AI Чатбот & Voice Bot – омниканална автоматизация с интегрирани AI агенти
Доставяме интелигентни чат и voice ботове, които отговарят мигновено, разбират намерение и изпълняват действия. Комбинираме ги с AI агенти, които оркестрират процеси, свързват се с вашите системи (CRM/ERP/плащания) и затварят целия цикъл – от разговор до реално изпълнение на задача.
1. Моментален отговор на хиляди заявки
Паралелна обработка на неограничен брой разговори 24/7 – без опашки и забавяния. Консистентни отговори, по-висока удовлетвореност и значително по-нисък cost-to-serve.
2. Чат + Глас (Voice) в единна платформа
Веб чат, мобилни приложения, WhatsApp/Viber/Messenger, email и телефон (SIP/WebRTC, IVR). Вградени STT/TTS за естествена реч, баржиранe (barge-in) и динамични IVR потоци за реални разговори с клиенти.
3. Дълбоко NLU/NLP и RAG знания
Разбиране на намерение, контекст и синоними + многоезичност с авторазпознаване. Свързваме бота към ваша база знания (документи/FAQ/политики) чрез Retrieval-Augmented Generation за актуални и точни отговори.
4. Интеграции и изпълнение на действия
Поръчки, резервации, плащания, тикети, справки, промяна на данни – директно от разговора. Свързваме се с CRM/ERP/плащания/доставки и външни API, като валидираме и записваме резултата обратно в системите ви.
5. AI агенти зад бота (оркестрация)
Зад чат/voice интерфейса работят AI агенти, които планират стъпки, вземат решения и координират услуги: например агент „Продажби“ подготвя оферта, „Поддръжка“ отваря тикет, а „Финанси“ валидира плащане – синхронно и прозрачно за клиента.
6. Самообучение и качество
Непрекъснато подобрение чрез анализ на разговори, оценки и резултати. Тренировъчни цикли, A/B тестове на подсказки и сценарии, автоматично откриване на „дупки“ в знанията и подсказани задачи за попълване.
7. Аналитика и наблюдение
Дашборди за обем/намерения/езици, NPS/CSAT, средно време до решение, ескалации, изоставени разговори. Транскрипции, ключови теми, sentiment и препоръки за оптимизация на потоците и съдържанието.
8. Хендовер към човек и контрол
Интелигентна ескалация към оператор (чат/глас) с пълен контекст. Ролеви достъп, одит лога, политики и ограничения (бюджети, допустими действия) за безопасна автономия на агентите и ботовете ви.
9. Сигурност и скалиране
Шифроване, защита на данни и съответствие (напр. GDPR). Хоризонтално мащабиране за пикови натоварвания – кампании, сезони, PR събития.
Обединяваме чат и глас с AI агенти, за да превърнем всеки разговор в завършено действие – по-бързо обслужване, по-висока конверсия и по-ниска цена на контакт.