CRM и Бекофис Системи и нашият опит в тяхната разработка
През последните години разработихме две високоефективни CRM системи за наши клиенти, които промениха начина, по който те управляват почти всички аспекти на контрола в компанията като финанси, човешки ресурси, продажби, обслужване. Една от тях беше създадена за международна компания с над 800 служители и присъствие в 80+ държави – проект с изключителни изисквания за сигурност, мащабируемост и интеграция.
1. Централизирано управление на клиентската информация
Всички клиентски данни – от контакти до история на покупки – се съхраняват в централна база, достъпна за всички отдели. Внедряваме SSO (single sign on) и ролеви достъп за да може потребителя да получи достъп до апликациите, до които има достъп. А в самите тях, да може да изпълнява само действията, които са му разрешени. Това гарантира сигурност и лесно управление на данните.
2. Автоматизация на ключови процеси
Автоматизираме целия продажбен цикъл – от първоначалния контакт до финализиране на сделката. Реализираме интелигентно управление на leads, автоматични напомняния и динамични оферти, което драстично съкращава процеса и хората които участват в него.
3. Подобрено обслужване на клиенти
Включваме модул за управление на заявки и тикети с пълна история на комуникацията. Екипите могат да реагират бързо и персонализирано, а интегрираните отчети помагат да се предотвратяват повтарящи се проблеми.
4. Персонализирани маркетингови кампании
Нашите CRM решения позволяват сегментиране на аудиторията и автоматизирани кампании, базирани на реални данни. Интегрираме система за анализ на поведението на клиентите, което повишава ангажираността.
5. Анализ и отчетност в реално време
Създаваме интерактивни табла с показатели, които дават моментален достъп до ключови данни. Интегрираме и BI решения за визуализация, които подпомагат стратегическите решения на високо ниво.
6. Интеграция с други бизнес системи
CRM платформите ни са интегрирани с ERP, счетоводни системи, уебсайтове и социални мрежи. В нашите проекти сме извършвали интеграция с над 10 външни системи, позволявайки безпроблемна работа със съществуващите инструменти на клиента.
7. Гъвкавост и скалиране
Системите са модулни и лесно се адаптират към растежа на бизнеса. Така успешно обслужват нови подразделения и пазари без необходимост от промяна в архитектурата.
Опитът ни доказва, че можем да реализираме CRM решения, които не просто подпомагат работата – те я трансформират. Ако търсите надеждно, мащабируемо и адаптивно CRM решение, ние сме готови да го създадем за вас.